जमशेदपुर: केनरा बैंक की डिमना चौक शाखा में खाताधारक के साथ बदसलूकी, सुरक्षा गार्ड पर धक्का देने का आरोप जमशेदपुर, [14/12/2025] शहर के डिमना चौक स्थित केनरा बैंक की शाखा में ग्राहक सेवा को लेकर एक गंभीर और शर्मनाक मामला सामने आया है। बैंक में अपने खाते से संबंधित कार्य के लिए पहुंचे एक व्यक्ति ने आरोप लगाया है कि बैंक के सुरक्षा गार्ड ने उसके साथ अभद्र व्यवहार किया और उसे बैंक परिसर से धक्का मारकर बाहर निकाल दिया। इस घटना ने बैंकिंग सेक्टर में ग्राहक सेवा के मानकों और सुरक्षाकर्मियों के आचरण पर गंभीर सवाल खड़े कर दिए हैं। क्या है मामला? पीड़ित व्यक्ति, जिसकी पहचान उजागर नहीं हुई है, ने बताया कि वह बैंक में अपने बचत खाते से जुड़ी कुछ जानकारी प्राप्त करने या समस्या का समाधान करने के लिए गया था। उसका दावा है कि बैंक कर्मचारियों ने उसे उचित मार्गदर्शन नहीं दिया और एक डेस्क से दूसरे डेस्क पर भेजते रहे, जिससे वह परेशान हो गया। जब उसने अपनी समस्या के समाधान के लिए जोर दिया, तो कथित तौर पर बैंक के सुरक्षाकर्मी ने हस्तक्षेप किया। पीड़ित का आरोप है कि सुरक्षा गार्ड ने न केवल उसके साथ मौखिक रूप से दुर्व्यवहार किया, बल्कि उसे धक्का देते हुए शाखा से बाहर कर दिया। प्रत्यक्षदर्शियों का बयान घटना के समय बैंक में मौजूद कुछ अन्य ग्राहकों ने भी इस व्यवहार पर आपत्ति जताई है। एक प्रत्यक्षदर्शी ने कहा, "बैंक आम जनता की सेवा के लिए होते हैं, न कि उन्हें परेशान करने या बाहर निकालने के लिए। ग्राहक के साथ ऐसा व्यवहार पूरी तरह अनुचित है।" बैंक की प्रतिक्रिया यह समाचार लिखे जाने तक, केनरा बैंक की डिमना चौक शाखा के प्रबंधन या मुख्य कार्यालय की ओर से इस घटना पर कोई आधिकारिक बयान या स्पष्टीकरण जारी नहीं किया गया है। बैंक आमतौर पर ग्राहकों के साथ सम्मानजनक व्यवहार और उनकी शिकायतों के त्वरित समाधान की नीति का दावा करते हैं। ग्राहक क्या करें? बैंकिंग विशेषज्ञों का कहना है कि किसी भी ग्राहक के साथ बैंक परिसर में ऐसा दुर्व्यवहार अस्वीकार्य है। ग्राहकों के पास अपने अधिकारों का उपयोग करने और शिकायत दर्ज करने के कई तरीके हैं: शाखा प्रबंधक से शिकायत: तत्काल कार्रवाई के लिए शाखा प्रबंधक से लिखित या मौखिक शिकायत करें। टोल-फ्री नंबर: केनरा बैंक के ग्राहक सेवा नंबर 1800 1030 पर शिकायत दर्ज कराएं। ऑनलाइन पोर्टल: बैंक के आधिकारिक शिकायत पोर्टल पर विस्तृत शिकायत दर्ज करें। बैंकिंग लोकपाल: यदि बैंक 30 दिनों के भीतर समाधान नहीं करता है, तो भारतीय रिजर्व बैंक के बैंकिंग लोकपाल से संपर्क किया जा सकता है। इस घटना ने एक बार फिर बैंकों में स्टाफ और सुरक्षाकर्मियों के लिए उचित ग्राहक सेवा प्रशिक्षण की आवश्यकता को रेखांकित किया है, ताकि भविष्य में ऐसी घटनाओं को रोका जा सके।

Khandait G

Reporter Jhinkpani, West Singhbhum•

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